Print ...

Kontributor...

  • Daryanto, Heny K.; Sukandar, Dadang; Yusuf, Eva Z., Editor: Perpustakaan MB-IPB

Download...

Path: TopDisertasiManajemen Pemasaran

Model Loyalitas Mahasiswa Ilmu Komunikasi pada Perguruan Tinggi Swasta di Jakarta /-- 2014

Loyalty Model of Communication Studies Student at Private University in Jakarta

PhD Theses from MBIPB / 2017-03-05 15:50:23
Oleh : Leonnard, Manajemen dan Bisnis -Institut Pertanian Bogor
Dibuat : 2015-08-26, dengan 5 file

Keyword : image, model loyalty mahasiswa, positive word of mouth, price, satisfaction, service quality, structural equation model, trust. image, student loyalty model, positive word of mouth, price, satisfaction, service quality, structural equation model, trust.
Subjek : MANAJEMEN PEMASARAN
Nomor Panggil (DDC) : 13(6DM)Leo m

Globalisasi mendorong persaingan antar individu, kelompok, organisasi, dan bangsa semakin massif dan kompetitif. Intensitas persaingan kini tidak hanya terjadi pada sektor bisnis, tetapi juga menjangkau sektor non bisnis, termasuk pendidikan. Sebagai gambaran terjadinya persaingan antar Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Indonesia, untuk di kalangan PTS dipicu oleh pertumbuhan PTS yang sangat pesat dan tidak linier dengan pertumbuhan jumlah mahasiswa. Kondisi persaingan menjadi lebih kompetitif dengan kehadiran perguruan tinggi asing di Indonesia yang secara legal formal dimungkinkan oleh undang-undang. Ketika Perguruan Tinggi Asing (PTA) tersebut didukung oleh capital, image dan corporate satisfaction yang besar dan dominan, hal tersebut dapat menjadi ancaman serta tantangan serius bagi Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia, khususnya di Jakarta untuk menarik minat mahasiswa memilih meneruskan pendidikan untuk jenjang lebih tinggi pada perguruan tinggi yang sama atau memberikan positive word of mouth untuk menarik prospective mahasiswa. Tantangan kompetisi yang lain adalah pemberlakuan Masyarakat Ekonomi Asean. Ketentuan yang semakin membuka lintas dan arus perguruan tinggi di kawasan ASEAN baik mahasiswa, lecturer dan system pendidikan tinggi yang berdampak semakin ketatnya persaingan pada perguruan tinggi, khususnya perguruan tinggi swasta.


Cakupan penelitian ini mengkaji variabel yang mempengaruhi loyalitas mahasiswa perguruan tinggi swasta terutama mahasiswa ilmu komunikasi. Hipotesis dibuat dari 5 variabel dengan 22 indikator terhadap Loyalty Mahasiswa. Data dihimpun dari 80 kuesioner yang diisi secara lengkap oleh 320 mahasiswa ilmu komunikasi under graduate dan post graduate dari 3 lokasi kampus di Jakarta dan dianalisa dengan mengunakan Structural Equation Model (SEM). Sejalan dengan berbagai penelitian terdahulu terkait dengan Loyalty Model mahasiswa dapat dinyatakan terdapat pengaruh yang kompleks untuk dapat membangun secara tepat model Loyalty dengan perbedaan antar negara seperti karakter mahasiswa dan perguruan tinggi ataupun perbedaaan loyalty antar perguruan tinggi di Indonesia.


Hasil penelitian menunjukan faktor satisfaction dan trust memegang peranan penting yang mempengaruhi loyalty mahasiswa perguruan tinggi swasta, walau faktor lain juga memiliki andil besar untuk mempengaruhi loyalty mahasiswa seperti service quality. Satisfaction mahasiswa berpengaruh signifikan kepada peningkatan trust. Image dan Price tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalty mahasiswa akan tetapi price berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dan trust sedangkan image berpengaruh signifikan terhadap satisfaction namun tidak signifikan terhadap trust. Mengingat perguruan tinggi swasta menawarkan jasa pendidikan maka disarankan faktor satisfaction dan trust perlu dikaji lebih mendalam terutama di perguruan tinggi swasta.


Implikasi manajerial dari hasil penelitian ini adalah perguruan tinggi swasta perlu fokus dengan membangun faktor satisfaction dan trust yang lebih mendalam karena faktor tersebut adalah faktor kunci yang mempengaruhi loyalty mahasiswa. Loyalty mahasiswa meningkat jika perguruan tinggi swasta berupaya melakukan dan berkesinambungan melakukan inisiasi-inisiasi yang erat berkaitan dengan peningkatan service quality seperti reliability dan emphaty serta nilai uang (value for money) yang dibayarkan oleh mahasiswa.

Deskripsi Alternatif :

Globalization encourages competition among individuals, groups, organizations, and nations increasingly massive and competitive. The intensity of competition are not just happening in the business sector, but also reach out to non-business sector, including education. As an illustration of its competition occurs between state universities and private universities in Indonesia. This trend is triggered by the rapid growth of the number of private universities and it is not linear with the number of students. Competitive conditions become more competitive with the presence of foreign universities in Indonesia that legally allowed by law. Foreign universities which are supported by capital, corporate image, and big and dominant corporate satisfaction, can be a serious threat and a challenge for private universities in Indonesia, especially in Jakarta. They use its superiority to attract students choose to continue their education to a higher level at the same university or provide positive word of mouth to attract new students. Another challenge is the implementation of competition ASEAN Economic Community. Provisions are increasingly open and flows across universities in the ASEAN region both student, lecturer and higher education systems that have an impact of increasing competition in university, particularly private universities.


This research examines the scope of the variables that affect the loyalty of private university students, especially students of communication studies. Hypothesis is made from 5 variables with 22 indicators to student loyalty. Data gathered from 80 questionnaires were completed by 320 under graduate and post graduate students of communication studies from 3 campuses located in Jakarta and analyzed using Structural Equation Model (SEM) method. In line with previous studies related to loyalty student model can be stated that there is complex influence to build loyalty model precisely compared to other countries such as characteristic student and university or differences between universities in Indonesia.


The results showed satisfaction and trust factors plays an important role affecting the loyalty of private university students, although other factors also have contributed greatly to influence student loyalty as service quality. Student satisfaction significant to increase trust. Image and price does not significantly influence student loyalty, but price will have a significant effect on satisfaction and trust, while image significant effect on satisfaction but not significant effect on trust. Considering private universities offering education services, it is suggested satisfaction factors and trust needs to be studied more in depth, especially at private universities.


Managerial implications of this study are private universities need to focus on building a deeper trust and satisfaction factor because these factors are the key factors that influence student loyalty. Loyalty of students increased if private university seek to initiate a sustainable and closely related to an increase in service quality such as reliability and empathy and value for money which is paid by the student.

Copyrights : Copyright � 2001 by Graduate Program of Management and Business - Bogor Agricultural University (MB IPB). Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherMBIPB
OrganisasiManajemen dan Bisnis -Institut Pertanian Bogor
Nama KontakPerpustakaan sB-IPB
AlamatGed. SB-IPB, Jl. Raya Pajajaran
KotaBogor
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon+62 251 8313813
Fax+62 251 8318515
E-mail Administratorperpus{at}mma.ipb.ac.id
E-mail CKOadmin{at)mb.ipb.ac.id